Fecha de vigencia: 2025
1. Objeto
La presente política regula las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a los productos comercializados por MADZ mediante impresión bajo demanda (POD), en los cuales cada artículo se produce de manera exclusiva para el cliente tras la confirmación del pedido. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
2. Fabricación bajo demanda
Todos los productos vendidos por MADZ son únicos y personalizados, fabricados exclusivamente mediante proveedores de impresión bajo demanda. Dada la naturaleza de producción bajo demanda, no existe inventario físico, y cada pedido se produce únicamente tras la confirmación de la compra.
3. Devoluciones y cambios
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Las devoluciones y cambios no están permitidos por motivos de gusto personal, elección de tamaño, color, estilo o diseño.
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Se considerarán únicamente en los casos en que el producto presente defectos de fabricación evidentes o no coincida con lo solicitado.
4. Reembolsos
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Para ser elegible, el cliente deberá notificar cualquier defecto o daño dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción del producto, incluyendo evidencia fotográfica clara.
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MADZ evaluará la solicitud y podrá, a su exclusiva discreción:
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Reemplazar el producto defectuoso, o
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Otorgar un crédito en tienda.
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Los reembolsos en efectivo son excepcionales y sujetos a la aprobación de MADZ, quedando a criterio de la empresa según la evaluación del defecto.
5. Limitación de responsabilidad
MADZ no será responsable de:
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Retrasos en la entrega ocasionados por transportistas o agentes logísticos.
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Daños producidos durante el envío.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
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Diferencias menores en color, tonalidad, tamaño o acabados derivadas del proceso de impresión bajo demanda.
Cualquier acción de reembolso o reemplazo quedará sujeta a la evaluación y aprobación exclusiva de MADZ.
6. Reconocimiento del cliente
Al realizar un pedido en MADZ, el cliente declara y acepta:
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Haber leído y comprendido íntegramente esta política.
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Que los productos se producen bajo demanda y no están sujetos a inventario físico.
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Que las devoluciones y reembolsos se regirán estrictamente según lo establecido en esta política.
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Que MADZ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios indicados.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se regula e interpreta de acuerdo con las leyes del país en que MADZ opere y se considera que cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en dicho territorio.
